营销云-客户成功经理

职位描述

1.负责营销云全产品线（CDP、MA、Magic AI、Customer AI等）签约客户的全生命周期经营，核心目标不是"让客户满意"，而是让客户把产品用出业务结果，并因此续费、扩量； 2.客户经营与续约：对所辖客户的续费率、净收入留存率（NRR）、流失率负责；至少提前 6 个月启动续费经营，识别流失风险并推动干预闭环； 3.增购与扩展：挖掘存量客户的新业务线、新场景、新模块（含 AI 模块）机会，形成 Upsell / Cross-sell 线索并配合架构师及销售推进； 4.健康度管理: 运营客户健康分体系（活跃度、功能使用深度、场景覆盖、AI 调用量/效果达标率、工单、关键人变动），对预警客户制定行动计划； 5.内部协同：与交付、售前、产研、算法团队协同：需求与缺陷反馈、效果问题定位、重大风险升级； 6.标杆与口碑：沉淀行业最佳实践与客户案例，推动标杆共建、转介绍与市场联合发声。

任职要求

三年以上工作经验