京东
门店运营岗
职位描述
1. 统筹客服、前台及导检团队管理，制定全流程服务标准并通过培训确保执行，降低服务类投诉率； 2. 独立处理重大、高危及索赔类客诉事件，牵头完成问题复核、责任判定及客户安抚，确保客诉完结率100%； 3. 开展门店运营数据分析，定位服务流程短板并输出改进方案，为决策提供数据支撑； 4. 策划并落地门店运营活动，协调资源推进执行，提升客户满意度与复购率； 5. 总结运营经验与数据分析方法，形成标准化培训材料，带教新员工提升团队服务能力。
任职要求
1. 具备连锁医疗服务或高端消费服务领域门店整体运营与客服体系管理经验，能统筹客服、前台、导检团队，统一接诊、预约、分诊、咨询等全流程服务标准； 2. 具备独立处理重大、高危及索赔类客诉事件的能力，能联动跨部门与临床科室完成问题复核、责任判定、客户安抚与赔付方案推动，确保客诉完结； 3. 具备从运营数据中定位服务流程断点与责任归属的能力，能形成可执行的改进策略，并策划落地门店运营活动以提升客户满意度与复购率； 4. 主动学习行业最佳实践，能将其转化为适配门店的服务标准与培训内容，并沉淀为运营手册与培训材料以提升团队整体能力； 5. 以提升服务口碑与客户复购率为己任，长期投入客服体系建设，严于律己以身作则，持续追求服务品质精进； 6. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。