京东
客户经理
职位描述
1. 制定ABC及高潜客户年度经营计划并拆解执行，确保客户收入保有率和留存率； 2. 建立维护多层次客情关系，定期拜访与复盘，输出客户画像及经营报告； 3. 监控客户收入、单量、客诉等指标，建立预警机制并处理异常，协同挽回流失客户； 4. 识别增收商机，推动内部资源落地增收项目，反馈共性问题以改善客户体验。
任职要求
1. 具备大客户全生命周期经营与增收挽留管理经验，熟悉客户分层、画像分析与经营策略制定； 2. 能够通过客户收入、单量、客诉等指标监控与画像分析识别风险及商机，制定挽回策略并推动增收项目落地； 3. 能够从经营数据中识别异常根因与潜在商机，制定针对性改进策略，并快速理解新产品与业务模式； 4. 以客户价值创造为驱动，主动扛责不退缩，以高标准执行并持续追求卓越； 5. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。