阿里控股-IT运营-产品运营

职位描述

1. 从员工真实使用旅程出发，制定IT资产、软件与AI资源的运营策略，覆盖入职、日常使用、转岗及离职等场景；完善服务目录、申请规则与服务标准，优化自助服务和问题处理流程，提升服务时效与员工满意度。 2. 负责IT资产与配件的员工使用全流程运营，覆盖配置、领用借用、更换维修、转移归还、盘点及退出等环节；完善使用规则与责任管理，提升资产信息准确性、利用率与复用效率，减少闲置和无效占用。 3. 负责办公软件、专业软件及SaaS订阅的授权与使用运营，完善授权分配、开通、续期与回收机制；根据岗位需求和实际使用情况优化配置，减少闲置授权、重复订阅与无效支出，保障合规使用。负责AI软件、AI工具与AI Credits的场景及资源运营，围绕岗位需求推进试点、推广与效果评估；完善准入授权、额度配置、使用监测与异常处理机制，在制度及产品规则内优化资源分配。 4. 建立运营指标与经营分析机制，持续分析资产服务时效、资源利用情况，帮助组织识别投入产出问题，推动可量化的体验改善、成本优化与效率提升。面向不同业务集团与员工群体制定分层运营策略，通过规则宣导、使用引导、培训和案例推广促进工具采用与持续使用；通过用户

任职要求

1. 本科及以上学历，信息技术、计算机、管理、统计等相关专业优先；3年以上企业IT运营、IT资产管理、软件资产管理、SaaS运营或企业服务运营经验，在资产或软件运营至少一个方向具备独立负责并持续改善的经历。有大型企业、多组织或多地域运营经验者优先。 2. 理解企业IT资产使用全流程、软件授权及订阅模式，具备用户运营、流程优化、资源配置或授权管理的实操能力；能够兼顾员工需求、服务保障、成本与合规，制定并落地运营策略。有ITAM、SAM、ITSM相关实践者优先。 3. 具备扎实的数据分析能力和经营意识，能够建立指标口径、分析资源使用与成本、定位问题并推动改善，以真实结果说明运营贡献。 4. 对AI驱动的企业办公与运营变革有热情，持续使用AI软件及工具，理解席位订阅、Credits额度、Token计量等不同授权与计费方式；能够围绕具体场景组织试点、引导使用并评估价值。有AI工具推广、额度运营、成本治理或运营提效实践者优先。 5. 具备良好的用户意识、结构化表达与跨团队推动能力，能够深入员工和IT一线识别问题，将复杂规则转化为清晰的运营方案；有效协同业务集团、财务、安全与IT服务团队，对结果负