京东
服务运营(团队负责人)
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职位描述
1. 统筹服务业务线日常运营管理，搭建核心指标监控体系，确保时效、满意度、止损等指标稳定改善； 2. 开展最小业务单元经营分析，识别成本管控点与改善机会，制定精准改进措施，支撑运营根基稳固； 3. 梳理服务流程痛点与堵点，推动流程优化与标准落地，提升整体运作效率，保障服务网络稳定； 4. 运用数据工具优化团队管理，提升执行力与效率，加强人才梯队培养与储备，降低继任风险； 5. 总结运营问题与解决方案，建立服务标准与操作规范，形成知识库供团队参考学习。
任职要求
1. 具备服务业务线全流程运营管理经验，熟悉时效、满意度、止损等核心指标的监控与持续改善； 2. 能够将经营分析下探至最小业务单元，识别成本管控点与改善机会，精准制定改进措施； 3. 拥有服务流程优化与标准落地经验，能梳理业务痛点并推动流程改进，提升整体运作效率； 4. 具备团队管理与梯队建设能力，能运用数据工具优化管理方式，培养人才储备，降低继任风险； 5. 具备业务洞察与问题定位能力，能从复杂数据中识别关键卡点，形成可执行的改善策略； 6. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。