京东
服务运营
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职位描述
1. 负责家电/家居安装运营业务的整体规划与执行，制定并优化安装服务流程与标准，确保服务质量和效率，提升客户满意度； 2. 管理安装运营团队，负责团队日常运营、人员培训与绩效考核，推动团队专业能力提升，保障业务目标的达成； 3. 监控并分析安装运营数据，通过数据驱动的方法识别业务瓶颈，提出改进方案并推动落地，持续优化运营成本与服务质量； 4. 协调内外部资源，处理安装服务中的复杂问题与突发情况，确保服务流程顺畅，维护良好的客户关系与品牌口碑； 5. 负责部门的管理工作，建立并完善运营管理制度与流程，推动业务规范化、标准化建设，提升整体运营效率； 6. 跟踪家电行业发展趋势，借鉴先进运营经验，探索服务创新模式，推动业务持续增长与升级。
任职要求
1. 具备家电/家居安装服务网络规划与运营管理经验，熟悉区域服务能力建设与复杂品类交付保障； 2. 能够制定并落地安装业务运营策略，规划服务网络布局与产能，推动优质网点覆盖提升； 3. 能够搭建数据监控体系，识别交付堵点与成本浪费，推动流程改进方案落地，持续优化服务效率与成本； 4. 具备团队建设能力，能统筹人员排布、培训考核与梯队建设，及时识别并优化低绩效人员，保障团队战斗力； 5. 能够从复杂数据与突发状况中定位根本原因，把握服务网络建设瓶颈，形成系统性改进思路； 6. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。