京东
前台导诊-中关村店
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职位描述
1. 负责客户到店接待与分诊引导，确保首次解决率达80%以上，提升客户满意度； 2. 统筹前台及公共区域环境维护、行政事务协调与客用物料采购，保障门店日常运营顺畅； 3. 收集整理客户信息与服务反馈，支持咨询师与医生快速了解客户情况，为服务优化提供依据； 4. 执行门店接待标准与服务流程，分享服务案例经验，协助团队提升服务水平； 5. 学习医美知识与服务技巧，熟练使用客户管理系统与预约工具，为向网咨或医生助理方向发展储备能力。
任职要求
1. 具备医美前台客户服务全流程管理经验，熟悉从接待到分诊的完整服务链路，能独立支撑新店服务体系建设； 2. 拥有前台运营与环境管理经验，能统筹行政事务、客用物料采购及团队衔接，保障门店日常运营顺畅； 3. 具备客户洞察与问题识别能力，能从接待细节判断需求，识别流程薄弱环节并主动优化； 4. 能够主动学习医美知识与服务技巧，熟练使用客户管理系统，为向网咨或医生助理方向发展储备能力； 5. 以提升客户体验为己任，认同医美服务价值，愿伴随新店长期投入，将个人成长与门店发展结合； 6. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。