京东
现场咨询-中关村店
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职位描述
1. 负责配合医生完成客户面诊接待与方案讲解，以通俗方式解读专业内容，提升咨询转化； 2. 建立术后回访与客户关怀机制，按疗程跟进恢复情况，提升客户满意度与复购率； 3. 搭建客户档案与邀约管理体系，实施差异化回访策略，激活沉默客户并提升消费粘性； 4. 总结客服与客诉处理经验，形成可复用的服务标准与话术，指导新同事并储备店长能力。
任职要求
1. 具备医美咨询全流程服务能力，能独立完成从面诊接待、方案讲解到术后回访，推动咨询转化并提升客户满意度； 2. 拥有客户精细化运营经验，熟悉档案分类与差异化回访策略，能激活沉默客户、提升复购率与到店频次，并具备客诉规避与处理能力； 3. 具备团队指导与知识传承经验，能总结服务标准与话术并辅导新同事，主动学习门店运营管理知识，有向管理岗位发展的清晰规划； 4. 在服务与协作中严于律己、以身作则，以高标准持续提升服务与管理能力上限； 5. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。