服务设计顾问

职位描述

1、负责滴滴旅游司导服务流程设计与迭代，基于用户全行程服务触点，设计并迭代线性标准流程、定制化服务流程等内容，输出可落地的服务标准SOP等内容 2、参与滴滴旅游司导服务体验调研与优化，定期收集司导一线服务反馈、用户满意度数据、服务监督数据、投诉案例等，拆解服务痛点，输出服务设计优化方案并推动落地 3、参与司导服务设计到培训体系转化，将服务设计要点转化为培训课程内容，并跟踪培训落地效果 4、进行服务交付复盘，根据服务执行及表现情况提出针对性改进建议

任职要求

1、本科及以上学历，旅游管理/服务设计/工商管理/运营管理等相关专业优先，有3年以上旅游行业服务设计/司导管理、互联网行业用户运营/体验运营、服务行业等相关工作经验者优先 2、熟悉旅游司导服务全流程，了解私家团、高端定制团等不同旅行产品的服务特性，清楚司导岗位工作痛点与用户核心需求 3、优秀的横向沟通协调能力及落地执行能力，能把设计转换成有效方式落地，实际关注并致力解决业务问题 4、数据驱动，具备产品思维和数据能力，熟练使用office系列软件 5、勇担当、有要性，主动追求成长，可突破舒适圈，可接受异地办公及出差