服务策略运营

职位描述

1、目标管理与数据分析：负责公司整体服务运营目标在大区、城市及商户层面的拆解、追踪、复盘与预警；通过深度数据分析，提供可改善的落地建议及方案，为结果负责。 2、服务项目运营：基于用户多渠道反馈的信息，挖掘核心痛点，结合经营洞察，设计输出具备商业价值的服务全流程标准，并体系化制定服务体验质量提升计划，并联动区域落地拿结果，对生态负责。 3、服务体验策略：负责服务策略孵化、方案制定和效果复盘，针对不同司机人群、不同服务能力的重点商户，设计并执行差异化的服务提升策略，对策略结果负责。 4、服务管理&赋能：能整合现有渠道管理机制和抓手，设计商户在服务交付上的运营管理体系，包括但不限于《商户服务手册》、赋能课程、线上沟通渠道建设等，对商户服务能力负责任职资格。

任职要求

1、本科及以上学历， 3年及以上互联网 B 端运营经验，具备服务体验相关经验。 2、有较强的数据分析和策略输出能力，熟练掌握SQL，能够发现业务痛点并独立完成数据诊断、监控，推动关键指标优化。 3、具备项目管理经验，较好的沟通能力和合作意识，善于整合内外部资源，推动项目落地并拿到结果。 4、有较好的产品sense，能基于当前的业务目标和实际业务需求，提出相应的产品需求BRD，并推动产品迭代。 5、具备较强的自主思考与复盘沉淀能力，能以 PPT / 文档形式结构化地输出方法论与结论。