客服部研发负责人

职位描述

1.战略与技术路线：基于客服部产研的整体战略制定技术路线规划，聚焦 AI Agent、大模型场景落地、多模态交互等核心方向，确保技术路线与业务战略深度匹配；洞察 AI 技术前沿趋势，主导技术预研与创新，保持智能客服领域的行业技术前沿性； 2.AI智能客服体系落地：主导「大模型 + RAG + Agent」智能客服体系的工程化落地，建设多模型适配中台与智能体协同体系，打通感知、理解、决策、执行四层能力，推动 AI 从问答应答走向业务闭环办理； 3.知识工程与模型工程：负责多源知识的接入与治理、模型微调与评测、推理成本优化、幻觉治理与内容合规，保障 AI 输出的准确性、可溯性与合规性； 4.研发平台化：主导技术标准化与平台化建设，构建可复用的技术组件与能力中台，把 AI 能力沉淀为可被多条业务线复用的中台资产； 5.研发体系与交付：搭建覆盖 AI 算法、研发、测试运维的高效研发体系，建立从技术预研到产品落地的全流程管控机制，保障客服服务平台功能迭代的高效、高质量交付； 6.团队与组织建设：负责 50+人研发团队的组织建设及管理，打造敏捷技术人才梯队，建立 AI 算法、大模型应用、全栈开发等

任职要求

十年以上工作经验