用户体验运营

职位描述

1.负责司机服务体验设计与质量改善，协同产研、用研、客服等团队，持续迭代司乘服务体验交付； 2.基于 NPS、评价等指标，对司乘反馈进行监控、采集与分析，识别体验痛点，独立运营体验项目并推动闭环验证； 3.推动体验相关项目的跨团队协同，涵盖体验评估指标制定与监控、产品解决方案设计、管控规则制定、服务标准与流程迭代等。

任职要求

1.本科及以上学历，3 年以上服务体验或治理相关工作经验； 2.善于专研业务与资源整合能力，有复杂、多角色项目的成功落地经验； 3.具备良好的商业思维与逻辑分析能力，数据敏感度高，能持续保持好奇心与创新力。