服务体验运营专家

职位描述

1、负责陪诊师收入规划：设计并持续优化陪诊师收入结构、结算标准与质量激励机制，提升服务的质量和多样性。 2、负责陪诊师招募与促活：搭建招募体系与渠道，制定促活策略，提升陪诊师规模、活跃率与接单意愿，确保供给网络覆盖与需求匹配。 3、负责陪诊师成长体系建设：建立陪诊师分级、培训、考核与职业发展路径，推动陪诊师从「能接单」到「接得好、留得住」的成长升级。 4、负责安全与体验：牵头陪诊服务的安全规范、资质审核、纠纷处理与体验指标治理，保障服务安全合规、体验持续提升。 5、带领与管理运营团队：搭建团队、分配目标、培养梯队，推动与产品、数据、区域等跨部门协同落地。

任职要求

1、本科及以上学历，5–8 年以上平台供给侧运营、服务运营或供给运营相关经验，有团队管理经验者优先。 2、具备体系化设计能力，能从 0 到 1 搭建供给侧运营体系，有完整落地案例。 3、数据敏感度高，能以数据驱动发现、定义并解决问题，具备经营分析视角。 4、策略设计能力强，能从复杂业务问题中抽象出可复用的机制与规则。 5、好奇心与学习能力强，能快速理解陪诊及医疗健康行业的供给特征与约束，能够深入一线。 6、抗压能力强，结果导向，跨部门协同推动力强。