售后项目经理

职位描述

1、统筹在研及在售硬件产品的售后服务，制定并推进售后退换货与维修服务的制度、流程体系及服务政策落地。 2、参与研发设计阶段售后需求评审，负责返修服务NPI导入，工作涵盖DFS（可服务性）、制定S-BOM、劳务费议价、维修流程及产线搭建等环节。 3、负责供应商维修服务全流程管理，涉及工艺路线优化、排产交付及资产管理，工单审计、费用核算验收、保障维修服务的交付效率与客户满意度。 4、负责售后成本管控与备件S-BOM管理，制定降本举措并组织落地，确保物料供应稳定性。

任职要求

1、本科及以上，理工科优先；5年+售后或项目管理经验，有硬件产品售后管理经验者加分。 2、熟悉售后流程体系，具备流程搭建与优化能力，能敏锐洞察业务与客户痛点，针对性优化策略。 3、出色的跨部门沟通协调能力，能有效推动项目进展；具备数据分析与AI应用能力，善用数据与AI工具提升服务效率。 4、乐于挑战，持续学习，自我驱动。