美团
商家运营
职位描述
1、通过识别商家服务能力针对商家、客服服务差异提升咨询分配及转化效率； 2、通过提高Im工具、迭代AI智能客服，提升客服效率，降低商家客服成本； 3、沉淀客服能力提升方法及标准化运营流程与最佳实践。 4、商家工具：建设商家经营提效工具，借助工具、AI智能客服等合理分配商家资源促进转化效率提升； 5、项目创新探索：发起或推进具有一定增长的创新项目，并取得阶段性结果；
任职要求
1、本科及以上学历，3年以上商家运营经验，有电商、旅游行业经验者优先； 2、熟练使用数据分析工具（如SQL），能够通过数据分析识别用户行为与需求，并将洞察转化为可执行的运营策略； 3、具备优秀的跨部门沟通和协作能力，能够与业务、产品和服务等团队紧密合作，确保项目顺利落地。 4、具备一定的AI工具使用经验，能够积极使用提高工作效率，沉淀方法；