平台服务策略运营岗

职位描述

1. 负责平台商家服务星级体系从 0 到 1 搭建，涵盖指标定义、打分规则、等级划分、升降级机制，对齐欧洲消费者权益保护法规与平台治理基线 2. 设计服务星级与平台流量分发、活动准入、权益资源的联动激励策略，联动算法、流量团队完成策略落地与效果验证 3. 搭建服务星级数据监控体系，跟踪商家服务表现、用户体验指标、流量转化效率，定期输出策略复盘报告，持续迭代优化规则 4. 协同招商、商家运营、履约、售后等团队，完成星级规则宣导、商家答疑、线上化落地与异常问题闭环 5. 对接合规团队，确保服务星级规则适配欧盟 GPSR、消费者权利指令等本地监管要求，识别服务侧风险并制定防控方案

任职要求

1. 本科及以上学历，3 年及以上电商平台商家运营、服务体验治理、生态分层相关工作经验，有跨境电商 / 海外本土平台经验优先 2. 熟悉电商全链路服务指标（履约时效、售后纠纷、客服响应、退款率等），有商家星级体系、用户体验优化项目落地经验优先 3. 具备较强的逻辑分析与数据敏感度，能够通过数据定位业务问题、输出可落地的优化策略，熟练使用 Excel、SQL 等数据工具优先 4. 具备良好的跨部门协同与项目推进能力，能够独立推动多团队协作项目落地 5. 英语可作为工作语言，能够熟练阅读欧盟合规类英文政策文档、对接海外业务协作团队； 6. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。