小米
海外售后服务产品技术支持工程师大家电（冰洗）方面
官网发布时间：
职位描述
1. NPI 新品售后导入 & DFS 可服务性设计 参与冰箱、洗衣机新品 NPI 上市售后导入工作，提前介入产品结构、电控、零部件方案评审，从售后可维修性、可拆解性、备件通用性、维修成本维度输出 DFS 可服务性改善建议；推动新品上市前售后风险闭环，保障新品上市服务稳定。 2. OBA 售后开箱质量管控 & EWP 问题闭环 负责新品批次 OBA 开箱不良抽检、问题判定、不良分层统计；跟进 EWP 早期质量问题闭环，识别批量性开箱缺陷、装配瑕疵、零部件一致性问题，输出改善提案，推动工厂工艺、零部件品质优化，降低新品早期故障率。 3. 售后技术资料体系搭建与输出 负责冰洗产品全生命周期售后资料制作、迭代与管理，包含：爆炸图、BOM 解析、维修手册、故障树、拆机指导、FAQ、配网指引、通病速修方案、特殊机型专项说明；保障海内外工程师、服务商资料准确、统一、可落地。 4. 前端售后培训体系赋能 负责海内外售后工程师、授权服务商技术培训工作，输出标准化培训课件、培训视频、考试题库；开展新品培训、通病专项培训、疑难故障赋能、海外本地化培训支撑，提升一线一次修复率与服务标准化能力。 5. 逆向技
任职要求
1. 本科及以上学历，电子、机电、制冷、自动化相关专业，2 年以上冰箱 / 洗衣机大家电售后技术、品质、NPI 相关经验； 2. 熟悉冰洗整机结构、电控原理、核心零部件故障机理，熟悉白电行业售后体系； 3. 具备 NPI 新品导入、DFS 可服务性评审、OBA/EWP 早期质量管控经验； 4. 熟练掌握售后资料输出、课程开发、前端技术培训、服务商赋能能力； 5. 具备逆向技术攻坚能力，能独立处理高端疑难故障、RMA 失效分析与根因复盘； 6. 具备良好的数据敏感度、复盘能力、跨部门协同能力； 7. 英语能力良好，可独立完成英文课件的制作，以及独立完成海外出差，当地英文培训落地 8. 有海外售后支持服务经验优先，有家电大厂售后技术岗经验优先。