滴滴
产品专家
职位描述
1. 负责工作台的产品定义与整体规划。结合客服业务发展和人机协作趋势，明确产品定位、服务范围与能力布局，制定中长期规划及阶段建设重点，推动工作台支撑新的服务模式。 2. 主导整体产品架构与核心体验。围绕坐席、监督者和专家等角色，统筹业务处理、信息组织、协作流程和权限体系的整体设计，形成统一、可扩展的工作平台，兼顾共性能力与不同业务的差异。 3. 统筹上下游对接与业务接入。对接服务渠道、服务 Agent、客户及订单等业务系统，明确产品分工、业务接入规范和关键依赖，保障服务受理、处理、协作与结果反馈的整体一致性。 4. 推动服务模式升级与平台演进。统筹人工服务与 AI 的协作方式，规划业务迁移和能力升级路径，兼顾存量业务连续性、新业务拓展及平台长期维护成本。 5. 对平台应用和业务效果负责。建立服务效率、处理质量、使用体验及业务接入效率的评价体系，推动工作台在不同业务中的应用，持续提升平台支撑能力。 6. 带领团队完成方向交付。拆解产品规划与团队分工，把控关键设计和交付质量，协调上下游资源与项目节奏，指导产品同学解决复杂业务与系统协作问题。
任职要求
1. 有独立负责客服平台、CRM、工单平台或其他复杂企业产品方向的经历，主导过整体产品定义、规划及建设，能够说明产品如何支撑业务发展。 2. 具备系统性的产品设计能力，能够统筹多角色、多业务和多系统的关系，在整体方案、核心体验和长期扩展性之间形成合理取舍。 3. 熟悉复杂业务流程及平台建设，具备上下游系统对接、业务接入和需求治理经验，能够推动跨团队形成一致的产品方案与职责分工。 4. 理解客服或相关服务业务，对 AI 参与后的工作方式变化有判断，能够设计人工与智能服务协作的产品形态。 5. 有平台升级、业务迁移或多业务推广的实践，能够兼顾业务连续性、建设效率和长期产品价值。 6. 有带领产品小团队或牵头复杂产品项目的经验，能够承担方向判断和关键设计决策，培养产品同学，推动跨团队交付并对结果负责。