小象售后退款体验策略运营

职位描述

1、体验策略制定：负责小象线下店退款与售后体验的全链路策略设计与落地，同时为用户体验和业务成本负责； 2、用户洞察：能够真正站在用户角度思考体验工作，深入用户全流程的体验洞察，提炼用户体验的关键需求和痛点； 3、方案创新：深入理解业务特性，并结合实际用户场景提出有针对性、可落地的创新解决方案； 4、跨团队协同：高效协同推动合作伙伴，协调相关资源，推动运营策略和产品方案落地。

任职要求

1、本科及以上学历，3年以上售后或用户体验策略运营经验； 2、结果导向、自驱力强，能深入一线、对用户体验敏感； 3、具备强业务策略思维与数据分析能力，善于跨团队协作； 4、熟练使用SQL； 5、对AI技术在相关领域的应用有一定的思考或实践。