服务运营专家（大客户）

职位描述

1、大客户售后规则与服务策略搭建：负责餐饮大客户的售前（问题咨询）、售中（履约）、以及售后（退款，补货等）服务流程的设计与优化，协同采购，物流解决客户问题，确保大客户的服务体验。 2、协同制定大客户客服组的SOP，包含主动服务（异常提醒）和被动服务（服务话术，同理心等），提升客户的满意度。

任职要求

1、本科及以上学历，3年以上互联网/零售/供应链行业售后服务或客户体验相关经验，熟悉服务流程设计与优化，具备扎实的数据分析及SQL能力，有B2B供应链或生鲜售后经验者优先； 2、具备跨部门项目管理经验，能从目标设定到执行落地实现闭环，善于统筹资源推动多方协作； 3、对AI在客服领域的应用（智能质检、知识库、客诉分类等）有了解或实践经验者优先，具备用数据工具和AI提效的意识； 4、逻辑清晰，沟通协调能力强，自驱力强，适应快节奏业务环境。