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【ai+robot高净值人群创新业务】急召七鲜大厨综合运营岗
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职位描述
1. 建立用户反馈收集、分类、流转及闭环机制，确保问题及时响应与处理； 2. 梳理下单至售后全流程体验节点，识别痛点并推动跨团队优化； 3. 建立服务标准与异常分级处理机制，分析投诉与履约异常根源； 4. 复盘用户投诉数据，将高频问题转化为菜品、配送及服务优化方案； 5. 总结问题处理经验，形成可复用的服务标准与改进方法。
任职要求
1.具备用户声音（VOC）全流程运营能力，能够建立从收集、分级、流转到跟踪处理的完整机制，确保用户反馈得到有效回应与解决； 2.拥有用户全链路体验优化能力，能够梳理从下单、分拣、配送到售后的关键节点，识别痛点并联合多部门制定改进方案； 3.具备问题归因与优先级判断能力，能从复杂投诉与异常数据中识别根源，推动资源向高影响环节集中； 4.具备服务机制创新意识，能够将高频用户需求转化为商品、包装、配送端的优化方案，建立可复用的服务标准； 5.在跨部门问题流转与责任判定中坚持信息透明、标准一致，公平评估问题根源并推动解决； 6.符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。