无人车-体验运营专家

职位描述

负责无人车业务客服体系的搭建与运营优化，具体包括客服指标体系梳理、体验治理、服务链路建设及跨团队协同机制搭建等，推动用户体验的改善及业务成本的降低。 1.客服指标体系及策略推进：建立并迭代无人车客服指标体系，搭建TOP问题月度治理看板与责任机制，分析客服进线数据，识别高频问题根因，推动产品、算法、运营等多方协同从源头治理体验问题； 2.客服服务链路建设与智能闭环：优化客服服务链路，协同公司客服团队推进智能客服服务链路迭代，改善业务成本及效率； 3.服务效率优化与运营机制搭建：通过具体策略、机制的梳理落地，推动客服效能的改善； 4.探索和运用AI工具辅助数据专题分析和报告产出等工作，提高分析效能。

任职要求

1.大学本科及以上学历，3年以上客服运营/客户体验/运营分析相关工作经验，有B端或物流行业客服体系建设经验更佳； 2.具备较强的指标体系搭建与数据分析能力，熟悉客服核心指标，熟练使用SQL等数据处理工具，能抽象业务流程、产出分析报告； 3.具备良好的跨团队沟通协调能力和项目推进能力，推动复杂项目交付预期结果； 4.对事物有好奇心，了解AI基础知识，有使用AI工具提效个人或团队工作的经验和想法； 5.具备较强的业务分析能力，能从数据中发现问题并推动闭环解决，结果导向，能平衡成本与用户体验。