京东
客户经理
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职位描述
1. 制定并执行重点客户年度经营计划，推进客户分层管理以保障收入与留存； 2. 开展客户拜访与关系维护，确保关键节点沟通质量与客户触达； 3. 监控客户收入、单量与投诉等核心指标，识别异常并协调资源及时处理； 4. 通过客户画像分析与深度沟通挖掘增收机会，推动项目落地； 5. 分析客户异动根因，制定挽回策略并协同销售完成客户恢复。
任职要求
1. 具备大客户分层经营与年度经营计划制定经验，能独立推进客户收入与留存目标； 2. 能够通过客户画像分析与深度沟通识别异常风险与增收机会，协调资源推动问题解决； 3. 能够基于客户经营数据识别关键问题，制定可执行改进策略，并快速理解新业务模式； 4. 面对客户异动与复杂诉求时敢于决策，保持开放心态整合多方资源实现共赢； 5. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。