京东
业务支持
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职位描述
1. 作为技术接口人，为一线工程师提供多品类安装技术支持，解决疑难故障并协调资源确保问题闭环； 2. 根据新品上市节奏，组织本地化实操培训与资质认证，建立覆盖全区域的认证机制； 3. 分析技能客诉数据，定位问题根源并制定改善方案，推动客诉率下降； 4. 收集典型故障案例，编写技术标准与案例库，统一操作规范； 5. 优化培训内容与形式，提升工程师实操掌握度，确保技术赋能实效。
任职要求
1. 具备家电或家居服务领域多品类安装技术支持和培训体系建设经验，熟悉复杂安装场景技术难题的标准化解决； 2. 拥有区域技术管理经验，能制定本地化培训认证方案，持续跟进培训效果并优化内容，确保一线人员掌握新工艺； 3. 具备多品类安装技术支持和疑难故障诊断能力，能协调资源确保问题及时解决，并总结案例形成标准作业规范； 4. 具备从技能客诉和故障案例中识别问题根源、制定改进措施并推动区域执行的能力； 5. 坚持规范严谨、以身作则，在技术标准制定与培训执行中追求高标准和持续优化； 6. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。