小象和快乐猴服务流程运营专家

职位描述

1. 负责小象超市业务线服务流程全链路设计、执行与持续优化，结合业务形态及客户体验构建服务规则体系，推动流程产品化与智能化升级； 2. 建立并运营VOC、VOE、数据分析、外部对标等多元洞察机制，结构化拆解客户痛点，联动内外部资源推动问题从源头改善； 3. 深度应用AI工具重构服务运营工作流，实现服务数据的自动提取、加工与分析，以数据驱动服务效率、体验与风险的持续改善； 4. 负责中型复杂项目的目标拆解、策略落地与结果交付，在智能与人工等多渠道实现流程的规模化应用与效果闭环。

任职要求

1. 全链路视角：对服务流程从设计、执行到效果回收的完整链路有清晰认知，具备端到端流程owner意识； 2. AI运营能力：有将AI/大模型应用于服务运营场景的实践经验，能通过AI工具显著提升个人及团队的工作效率； 3. 数据洞察能力：熟悉服务行业核心指标，有数据分析经验，能独立完成数据处理→异常识别→根因定位的全流程； 4. 项目推进能力：有服务优化类项目的完整操盘经验，能拆解目标、协调资源、推进落地并拿到结果； 5. 协同影响力：善于整合内外部资源，跨团队协同推进改善项，有Ownership；本科及以上学历，有3年及以上运营、数据等工作经验，有服务运营相关经验更佳。