京东
客户经理
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职位描述
1. 负责新客户售前咨询与需求梳理，输出客户导入方案并推动落地； 2. 监控客户申报单量与系统运行，处理异常并维护客情关系，保障服务稳定； 3. 主动识别客户侧问题，协调内部团队跟进解决，确保问题闭环时效； 4. 分析客户满意度调查结果，制定并落实服务改进措施，持续提升服务质量； 5. 挖掘存量客户需求潜力，协同优化服务流程，深化客户合作。
任职要求
1. 具备客户全周期运营管理经验，熟悉从售前咨询到落地交付再到持续运营的全流程协作模式； 2. 能够通过日报、周报、月报持续输出客户动态，结合异常预警与满意度调查制定服务改进策略； 3. 能够从客户问题中识别深层服务短板，定位跨部门协作断点并推动系统性解决； 4. 能够运用智能化工具优化客户响应流程，建立高效的问题跟踪与客情维护机制； 5. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。