客服大模型运营

职位描述

1. 0-1大模型智能客服新范式构建：利用大模型技术，设计和实现智能客服系统，确保用户体验的连贯性和有效性，以提供更自然、更懂客户的交互体验。 2. 业务理解与需求分析：深入研究和理解业务，识别和分析客户的关键痛点和需求，确保对业务规则和服务逻辑有深刻的理解并有效落地。 3. 大模型的运营体系建立：构建可迭代的知识体系和数据体系，包括知识管理、数据管理等；开发和部署运营工具，产出标准的运营方法，并不断提高运营效率和效果。 4. 业务需求承接与反馈：与产品、算法、研发等团队紧密合作，确保产品方案的业务效果和高质量实施；作为业务和技术之间的桥梁，能够向业务反向输入，同时确保产品解决方案能够满足业务需求；协调资源，推动项目进度，确保按时交付高质量的产品。

任职要求

1. 本科及以上学历，有大模型实操经验，对大模型应用方向有深度思考，对大模型领域较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能客服领域解决方案有较深理解。 2. 能够乐于深耕业务场景，在准确理解现有服务原则的情况下，能够站在客户视角思考更优解决方案。 3. 目标导向、执行力强，能够在较为模糊的状态下去影响和推动关联团队。 4. 具备良好的数据分析能力，对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。