京东
嵌入式工程师
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职位描述
1. 建立家用场景故障客诉分级处理与闭环机制，确保用户反馈从接入到处置全程跟进与验证； 2. 组织复现与根因分析，输出整改方案并跟踪落地，推动高频问题反哺研发设计、物料与测试标准优化； 3. 整理故障现象、原因及处置方案，形成质量问题库与维修指导文档，提升售后处理效率； 4. 建立故障率、批次不良与趋势监控机制，通过数据分析识别批量风险并推动预防性干预； 5. 总结质量改善经验，形成可复用的分析方法，提升团队问题解决能力。
任职要求
1. 具备家用智能硬件用户侧质量闭环管理经验，熟悉从客诉处理到研发反哺的全流程； 2. 能够搭建家用场景故障接收、分级与闭环机制，明确责任并推动多方完成问题分析与整改； 3. 具备故障率与趋势数据监控能力，能通过分析提前识别批量风险并推动预防性干预； 4. 在质量闭环建立与客诉处置中坚持高标准执行，持续追求自我突破； 5. 在多方协同与责任判定中保持信息透明、评价客观，平等对待研发、供应链与售后各方意见； 6. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。