京东
指挥调度
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职位描述
1. 统筹省区客户体验指标改善，制定针对性方案并推动落地，确保指标进入全国前列； 2. 搭建省区物流重大异常管控体系，规范事件预警、响应、处置与复盘流程，提升应急响应能力； 3. 统筹物流高峰期运营保障，编写前置管控与过程干预方案，确保大促平稳落地并取得靠前排名； 4. 带领团队提升专业能力，总结方法并开展培训，提升数据分析与异常应对水平； 5. 规划指挥调度系统功能，梳理业务流程并提出线上化优化建议，提升运营效率。
任职要求
1. 具备大型物流企业服务体验或指挥调度管理经验，熟悉客户体验痛点与改善方法，能统筹省区核心体验指标提升； 2. 拥有重大异常事件处置能力，统筹过政府行为、交通事故、自然灾害等突发事件的预警、响应、处置与复盘全流程； 3. 具备物流高峰统筹保障经验，能独立编写大促前置管控、过程干预及事后复盘方案，带领团队保障平稳落地并取得靠前排名； 4. 具备问题洞察与方案决策能力，能快速定位体验指标波动与异常事件症结，形成可执行方案并推动落实； 5. 拥有团队管理与跨部门协调能力，能带领5人以上团队并主动拉通其他部门解决调度疑难问题； 6. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。