京东
业务支持
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职位描述
1. 负责空调和家居家电品类安装及售后方面的技术； 2. 策划并组织区域工程师技能培训，确保新产品技术与工艺标准有效落地； 2. 提供远程或现场技术支持，制定复杂故障标准化解决方案并指导服务闭环； 3. 整理典型故障案例与技术经验，搭建本地化技术知识库，支持新人快速成长； 4. 监控区域服务质量，审核重大服务方案，优化流程并迭代标准化体系。
任职要求
1. 具备区域服务团队能力建设与技术支持体系搭建经验，熟悉复杂场景下的服务交付与标准化管理； 2. 能够依据新业务计划设计空调、家居家电全品类的技能培训路径，通过常态化培训帮助工程师掌握新产品技术与工艺标准； 3. 能够承接区域内家电家居服务的复杂疑难问题，通过远程或现场支持梳理故障原因，制定标准化解决方案并指导完成服务闭环； 4. 在服务方案审核与质量评价中坚持信息透明、标准一致，公平对待各方工程师与合作伙伴，公正处理各类问题； 5. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。