京东
服务质量改善岗
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职位描述
1. 搭建服务质量监控体系，制定风险管控标准与解决方案，实现正负向体验全覆盖； 2. 设计并落地智能质检系统，建立质检规则、案例库与数据看板联动机制，实现质量问题自动预警； 3. 建立质量改善机制，推动跨部门解决批量问题与底层根因，跟踪整改效果防止问题复发； 4. 梳理并优化质量管控流程与工具链路，补齐前置改善抓手，支撑精细化运营要求。
任职要求
1. 具备全域服务质量监控体系搭建经验，能设计正负向体验管理机制，制定风险管控标准与解决方案； 2. 拥有智能质检系统设计与落地能力，熟悉AI预约等场景，能构建质检规则、案例库与数据看板联动机制，实现问题自动发现与预警； 3. 具备问题洞察与根因定位能力，能从批量投诉与异常数据中定位流程断点与底层根因，区分关键治理项； 4. 能够引入前沿质量管控方法并转化为适配业务的改善方案，持续推动优化； 5. 在质量治理与标准刷新中坚持严谨验证与高标准交付，以身作则维护质量红线； 6. 在跨部门协同与质量评价中坚持信息透明、标准一致，公平对待各方意见并客观衡量整改成效； 7. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。