京东
服务运营提升岗
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职位描述
1.搭建理赔争议事前预防与事中管控体系，梳理非标合同审批标准化流程，建立客户风险预警机制； 2.制定产地市场服务标准化流程与打法，统筹全链条跟进，总结有效经验以提升省区市场竞争力； 3.统筹客户体验交互机制，建立全国客户维护标准化流程与工具，定期输出客户健康度报告并联动解决体验问题； 4.梳理产地监控与非标合同数据需求，搭建线上化监控看板，以数据支撑管理决策，沉淀可复制经验。
任职要求
1.具备物流服务运营全链路管理经验，熟悉通过风险预警、过程管控与复盘优化运营成本并推动业务增长的方法； 2.能够基于商家赔付数据构建风险画像模型，提前锁定高赔付风险并推动干预方案落地； 3.具备统筹异常争议案件处理的经验，能还原操作断点与规则漏洞，输出治理方案并推动源头问题解决； 4.在商家风险判定、合同审批与争议处置中坚持信息透明、标准一致、结论客观，公平对待各方诉求并坚守成本底线； 5.在省区运营目标达成中严格自我约束，以高标准推动策略执行，并以自身行动带动团队提升经营视角与沟通影响力； 6.符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。