京东
体验提升岗位
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职位描述
1. 搭建客户声音转化机制，从多渠道识别客户不满与需求变化，输出可执行的改善建议； 2. 设计客诉诊断模型与声音中台体系，实现客户反馈结构化处理，支撑体验与经营关联分析； 3. 跟踪KA及重点商家服务表现，监测履约体验，定位异常并推动针对性改善方案落地； 4. 支持国际供应链场景的客户声音诊断，用英文处理材料并沟通，参与经营决策支撑； 5. 总结体验改善方法论与案例，沉淀分析工具，提升团队客户视角分析与国际业务能力。
任职要求
1. 具备客户声音转化分析能力，能从客诉、评价中识别需求变化，通过根因诊断与价值评估，将声音转化为可执行的经营改善建议； 2. 拥有国际供应链体验管理经验，熟悉国际物流链路与规则，能熟练使用英文处理业务材料并参与会议，支撑跨境客户声音的诊断与经营决策沟通； 3. 具备洞察与提炼能力，能从客户反馈与运营数据中定位体验与经营的因果关联，识别关键改善杠杆并形成可验证结论； 4. 具备行业钻研精神，能主动跟踪国际物流体验管理前沿方法，转化为适配业务的分析工具与改善方法； 5. 以客户体验与经营增长为使命，致力于将客户声音转化为可衡量的业务价值，推动体验管理体系完善； 6. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。