京东
服务流程设计岗
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职位描述
1. 设计物流客服服务流程体系，推动标准化与精细化运营以降低工单量与成本； 2. 规划并推进理赔智能化，扩大系统自动处理范围并建立数据跟踪机制以提升无人化占比； 3. 优化用户服务分流路径与自助渠道引导，提升在线渠道占比并改善满意度与首解率； 4. 建立核心服务指标治理机制，通过数据复盘推动指标持续优化以支撑流程迭代。
任职要求
1. 具备物流客服服务流程体系整体规划与智能化改造经验，熟悉多产品线服务链路梳理与标准化建设； 2. 能够设计智能理赔流程框架与判定规则，扩大系统自动处理范围，建立数据跟踪机制，推动理赔无人化； 3. 具备问题洞察与数据归因能力，能通过工单量、满意度等指标定位流程根本原因并制定改进方案； 4. 具备行业对标与应用能力，能研究物流客服前沿流程设计与智能化实践并转化为优化方案； 5. 在跨团队流程推行中保持开放心态，接纳不同意见，面对改造阻力时敢于决策与果断推动新标准执行； 6. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。