京东
服务方案设计岗
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职位描述
1. 搭建分层服务标准体系，覆盖通用场景、产品行业与重点客群，输出标准化操作指引； 2. 梳理并落地全链路服务流程，推动流程线上化与智能工具应用，提升工单自动流转效率； 3. 建立异常统一纳管与主动预警机制，落地智能识别与自动建群能力，降低服务问题发生率； 4. 沉淀服务案例与标准打法，形成可复用的培训内容，提升团队整体服务水平； 5. 协同省区、销售及产品团队推动方案落地，收集反馈优化设计，确保标准与业务场景匹配。
任职要求
1. 具备商家服务方案体系设计经验，熟悉物流企业服务标准与分层分级方法，能结合产品及行业特性输出差异化方案； 2. 拥有商家服务全链路流程梳理与线上化改造经验，熟悉从服务接入到问题闭环机制建设，能推动跨团队协作完成标准化操作指引； 3. 具备服务前置预防与智能化提效项目经验，能整合多源异常信息，落地自动预警与主动干预工具，并沉淀案例打法反哺团队培训； 4. 具备较强的逻辑分析与系统化思维，能推动复杂流程设计与落地，确保方案与实际业务场景匹配； 5. 具备良好的沟通协调与执行力，能协同多方团队推进方案落地，并持续收集反馈优化设计； 6. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。