京东
服务运营提升岗
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职位描述
1. 制定非标合同审批标准与客户预警机制，从事前环节降低理赔成本； 2. 建立客户健康度评估与监控体系，洞察问题根因并推动系统化解决方案落地； 3. 总结产地服务与行业经验，形成可复制的操作流程与知识库，支持省区业务拓展； 4. 设计面向省区与业务团队的培训与带教计划，提升业务理解、数据应用与跨部门协作能力。
任职要求
1. 具备服务运营体系搭建经验，熟悉物流服务领域，能从0到1制定非标合同审批标准、客户预警机制及作业流程，实现风险防控与成本管控； 2. 拥有数据分析与工具化应用能力，能将运营需求转化为数据看板与线上化监控工具方案，并通过监控指标识别风险，推动数据化决策工具落地； 3. 具备问题洞察与根因定位能力，能从复杂场景提炼共性规律，形成可复制的解决方案与知识库； 4. 具备服务模式创新意识，能结合行业调研设计事前布局策略，推动运营从被动处理转向主动防控； 5. 有胸怀眼界与魄力，能统筹多方资源推动复杂问题解决，在跨部门协作中敢于决策与行动； 6. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。