京东
服务咨询-三亚
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职位描述
1. 负责前台访客全流程接待，按高端服务标准完成登记、引导与送别，确保客户满意度； 2. 专业解答客户咨询与需求，独立协调处理90%问题并推动10%服务机会转化为销售线索； 3. 统筹管理前台行政事务，包括快递、会议协调与文件管理，维护店面整洁有序环境； 4. 总结服务反馈与问题，提出可执行的改进方案，协同团队优化流程以提升效率。
任职要求
1. 具备高端服务接待经验，能独立完成访客全流程接待，确保客户满意度达成； 2. 能熟练应对客户咨询，识别潜在需求并配合销售转化，推动转化率达成； 3. 能独立解决客户问题，并主动学习优化服务标准，推动流程改进； 4. 具备以客户为先的使命感，严于律己维护形象，追求卓越服务交付；