小象超市-线下店服务体验运营-成都

职位描述

1、逆向体验运营（区域落地）：承接总部售后、投诉及舆情管理的退赔策略与规则，结合区域实际客诉案例，本地化细化执行标准，优化退赔流程，并定期输出区域逆向体验分析报告，向总部反馈优化建议。 2、正向服务体验运营：负责区域内门店正向服务体验的日常运营，包括收银效率、客服响应、现场服务动线等；推动交易效率相关的产品与流程优化，协同门店管理团队提升现场服务品质。 3、体验治理与评价体系：搭建并运营区域线下场域的用户评价与体验闭环管理机制（如门店NPS、客诉工单追踪、神秘访客等），识别体验痛点，推动跨部门整改，持续提升区域服务与体验水平。 4、私域体验与用户分层运营：负责区域私域（企微社群、小程序等）的用户体验优化与服务设计，执行用户精细化分层管理策略（如新客、老客、高价值客群）；策划并落地到店社群获客与店群交互活动，提升私域活跃度与到店转化。 5、区域差异化执行与反馈：结合华东本地消费习惯与竞争环境，对总部下发的用户运营策略进行本地化适配，并定期向总部输出区域洞察，推动策略迭代。 6、数据复盘与报告输出：基于用户运营各维度数据，定期输出区域用户运营分析报告，清晰呈现体验指标、私域健康度及改进举措

任职要求

1、市场营销、心理学、工商管理、电子商务等相关专业优先。 2、拥有3年以上用户运营、服务体验运营或私域运营经验，具备线下零售、商超、餐饮等服务行业背景者优先。